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服务政策


尊重、理解客户,用心服务客户,用心听取客户需求,尽能力满足客户需求,诚信为本的服务理念

 一、 每走一步,首先想到的是顾客 勇于挑战客户需求,改进客户提出的建议意见,不断完善机器设备和服务。

①站在顾客的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进产品和服务。

②完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。

③高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。

④在不损坏公司名义和损失前提下想尽一切办法满足客户需求。

⑤各个机构的设立、服务流程的变革等等,了解客户需求,对顾客意见建立快速反应机制,解决客户需求

 二、顾客永远是对的
第一、顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者;

第二,顾客了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;

第三,由于顾客有“天然一致性” ,同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。

 三、顾客满意三要素

商品满意:指顾客对商品品质的满意。

服务满意:指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,依赖服务。“售后服务团队”。

企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

 四、5S理念

“5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是具代表性的服务文化创新,不仅具有人性化十足的时代特点,还具备相当的可操作性。

微笑:指适度的微笑。导购员要对顾客有体贴的心,才可能发出的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容,笑容可以表现开朗、健康和体贴。

迅速:指“动作迅速” ,它有两种意义:一种是物理的速度,即工作时尽量快些,不要让顾客久等;

二是演示上的速度,导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感,使他们不觉得等待时间过长,以迅速的动作表现活力,不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准。

诚恳:导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意,顾客一定能体会到。以真诚不虚伪的态度工作,是导购员的重要基本心态与为人处事的基本原则。

灵巧:指“精明、整洁、利落” 。以干净利落的方式来接待顾客,以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品,以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。

研究:要时刻学习和熟练掌握商品知识,研究顾客心理以及接待与应对的技巧。平日多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧,多学习商品专业知识,就不仅会在接待顾客的层面上有所提高,也必定会有更好的成绩。

 鑫镭激光一切服务政策都是为了,我们以客户至上,用心服务客户的原则

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